简束技术支持

如果你在使用简束时遇到问题，或希望提出意见和功能建议，可以先查看常见问题，再通过本页邮箱联系我们。

一、支持范围

本页面用于处理简束 App 的使用问题、异常反馈、订阅与恢复购买、AI 识图、意见反馈和功能建议。

家庭、储物空间、物品记录和照片等核心内容原则上保存在设备本地；如你启用了 iCloud 同步，则由 Apple iCloud 按你的账户设置处理。卸载 App、更换设备或清除本地数据前，请先确认需要的数据已妥善保留或同步。

相机、照片和使用期间定位权限只在对应功能需要时申请。若功能不可用，请在 iOS“设置”中检查简束的权限状态；拒绝某项权限不会影响与该权限无关的功能。

只有在你主动选择或拍摄图片并触发 AI 识图时，所选图片才会发送给当前第三方 AI 服务商完成识别。识别结果可能存在遗漏或错误，请在保存或使用前自行核对。

订阅支付由 Apple App Store 处理。遇到订阅状态或恢复购买问题时，请先确认登录的是原购买所用 Apple 账户，再使用 App 内的恢复购买入口；联系支持时请提供发生时间和支持编号，不要发送完整支付凭证。

支持编号用于在不要求传统账号登录的情况下协助定位服务状态。若 App 内已展示该编号，请在反馈时一并提供；支持编号不包含你的姓名、手机号或 Apple ID。

发送邮件时建议包含问题现象、复现步骤、发生时间、App 版本、iOS 版本、设备型号、支持编号和经过脱敏的截图。